“先生，我們這里要收取茶水費(fèi)的，菊花茶每位3元。”在杭州某知名連鎖餐飲店里，服務(wù)員向剛落座的消費(fèi)者表示，對(duì)方并未覺(jué)得驚訝，默許服務(wù)員為他們斟茶。與之形成鮮明對(duì)比的是，在一些小規(guī)模的餐館里，一向免費(fèi)提供的茶水開(kāi)始失寵，有消費(fèi)者明確表示：“寧可喝白開(kāi)水，也不愿喝餐館提供的免費(fèi)茶?！崩碛珊芎?jiǎn)單，“免費(fèi)茶”免不了“以次充好”，從健康角度考慮，“免費(fèi)茶”不喝為妙。

“免費(fèi)茶”難免信任危機(jī)

其實(shí)，市場(chǎng)對(duì)于餐飲店該不該收取茶水費(fèi)的爭(zhēng)論一直沒(méi)有停息過(guò)。有消費(fèi)者認(rèn)為，既然到餐飲店消費(fèi)，商家提供茶水是義務(wù)，不應(yīng)該再向消費(fèi)者額外收費(fèi)。而餐飲店也有自己的理由：茶水同樣是產(chǎn)品，是否“免費(fèi)”取決于商家的意向，服務(wù)行業(yè)的任何條款都沒(méi)有明確規(guī)定餐飲店必須提供“免費(fèi)茶”服務(wù)。

從另一個(gè)角度，我們卻不得不為“免費(fèi)茶”捏一把汗。前不久在一些城市進(jìn)行的“免費(fèi)茶”調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多餐館的“免費(fèi)茶”其實(shí)都是用廉價(jià)茶葉泡出來(lái)的，而那些廉價(jià)茶葉的農(nóng)藥殘留和重金屬含量均超出了標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)學(xué)專家認(rèn)為，長(zhǎng)期飲用農(nóng)藥殘留和重金屬含量超標(biāo)的茶水會(huì)引發(fā)血液中毒，抑制血液中酶的活性，阻礙血色素合成，甚至?xí)l(fā)貧血和白血病，還會(huì)導(dǎo)致肝腎等臟器中毒，使這些器官的功能下降。

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“我不知道廉價(jià)茶葉的危害，到市場(chǎng)買給客人喝的茶葉肯定挑便宜的，一斤大概10元左右，現(xiàn)在各方面成本都高，我們這樣的小店用不起好茶葉?！痹谝患倚〔宛^里，店主對(duì)著記者直言不諱，“反正是免費(fèi)提供的?！?/p>

記者打開(kāi)餐桌上的茶水壺，發(fā)現(xiàn)茶葉參差不齊，上面漂著星星點(diǎn)點(diǎn)的碎末和茶梗，倒在玻璃杯里的茶水顯得非常渾濁。該店主承認(rèn)，現(xiàn)在確實(shí)有消費(fèi)者不太情愿喝這種“免費(fèi)茶”，“基本上都是年輕人，覺(jué)得這種茶不好喝，而且與很多人共飲一壺感覺(jué)不好，寧愿我給他們倒白開(kāi)水喝?！?/p>

“有償茶”取代“免費(fèi)茶”

事實(shí)上，目前在杭州一些品牌餐飲店里，“有償茶”已經(jīng)漸漸取代了“免費(fèi)茶”，而且消費(fèi)者的接受度也在逐步提高。

杭州名人名家餐飲集團(tuán)是較早推出“有償茶”的餐飲企業(yè)之一，該企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們于2008年下半年率先在“名家廚房”試行這一模式?！捌鸪跸M(fèi)者對(duì)于在餐館喝茶還要付錢的做法難以理解，但是一年以后，很多老客帶新客過(guò)來(lái)還會(huì)幫餐廳推廣‘有償茶’，眼看市場(chǎng)基礎(chǔ)形成，我們就于2009年下半年在所有門店推行這一服務(wù)?！?/p>

該負(fù)責(zé)人透露，對(duì)于“有償茶”的模式，當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)部論證了很久，“免費(fèi)茶”并非不能提供，但是要兼顧成本和品質(zhì)，惟有在適當(dāng)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)上方能實(shí)現(xiàn)?！安徽f(shuō)賺錢，總不能讓企業(yè)貼錢長(zhǎng)期向顧客免費(fèi)提供好茶吧？加上我們?cè)诨洸?、粵點(diǎn)、茶市等方面的戰(zhàn)略規(guī)劃，最終決定向廣東餐飲業(yè)借鑒這一模式?！?/p>

為了引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)新的消費(fèi)習(xí)慣，名人名家還引進(jìn)多家知名茶葉公司作為合作伙伴，“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，“目前名人名家旗下所有門店都是一張桌一壺茶，讓客人現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)泡現(xiàn)喝，絕不會(huì)出現(xiàn)一壺茶服務(wù)多桌的現(xiàn)象?！?/p>

“這種茶喝得放心，所以付點(diǎn)茶位費(fèi)我能理解，也能接受?！闭诿覐N房慶春店用餐的一位女士對(duì)記者說(shuō)，“我身邊的朋友也都習(xí)慣了商家這種做法。”

餐廳點(diǎn)茶漸成趨勢(shì)

“我到餐廳吃飯，從來(lái)不喝免費(fèi)茶，要么掏錢單點(diǎn)，要么自帶茶葉?！睆氖铝耸嗄瓴铇I(yè)生意的“頂峰茶業(yè)”負(fù)責(zé)人胡菲向記者表示。

胡菲說(shuō)，根據(jù)他多年的茶業(yè)經(jīng)驗(yàn)，每斤價(jià)格在50元以內(nèi)的茶葉，品質(zhì)都難得到保證?！霸仙?，這些便宜的茶葉選用的多是夏茶、秋茶，并不是茶葉的好季節(jié)，農(nóng)藥殘留度和重金屬含量都可能超標(biāo)；工藝上，人力成本都那么高了，那么廉價(jià)的茶葉，加工流程肯定不規(guī)范?！?/p>

與胡菲有同樣習(xí)慣的一位姓張的消費(fèi)者告訴記者，大約五年前，他就不喝餐館提供的“免費(fèi)茶”了?！澳菚r(shí)到廣州、深圳出了一趟差，發(fā)現(xiàn)那邊的酒店基本只提供‘有償茶’，同事告訴我，免費(fèi)茶可能是隔夜茶，也可能泡過(guò)好多次，喝了對(duì)身體沒(méi)好處，所以還是掏錢點(diǎn)茶現(xiàn)泡現(xiàn)喝來(lái)得心安。”他說(shuō)，“其實(shí)相當(dāng)于在餐廳多點(diǎn)一個(gè)菜，我覺(jué)得很正常，只是人們的消費(fèi)習(xí)慣需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程?！?/p>

多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，假如因?yàn)槌杀倦y扛只能購(gòu)買品次價(jià)廉的茶葉，那么餐館還是不提供“免費(fèi)茶”為好，寧可自己付點(diǎn)茶水費(fèi)現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)泡，不過(guò)一桌一壺、客離茶撤是必須的。

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